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Sì, operatori umani ascoltano le registrazioni da Assistente Google

11 Luglio 2019 in News

Un rapporto dell’emittente pubblica belga VRT NWS ha rivelato come gli appaltatori pagati per trascrivere le clip audio raccolte dall’assistente AI di Google possano finire per ascoltare informazioni sensibili sugli utenti, inclusi nomi, indirizzi e dettagli sulle loro vite personali.

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Cosa succede

Questa storia mostra come le nostre interazioni con gli assistenti di intelligenza artificiale non siano così private come potremmo voler credere. All’inizio di quest’anno, un rapporto di Bloomberg ha rivelato dettagli simili su Alexa di Amazon, spiegando come le clip audio registrate dai dispositivi Echo vengano inviate senza la conoscenza degli utenti agli appaltatori umani, che trascrivono ciò che viene detto al fine di migliorare i sistemi di intelligenza artificiale dell’azienda.

La gravità della cosa

Peggio ancora, queste clip audio sono spesso registrate interamente per sbaglio. Di solito, gli assistenti AI come Alexa e Google Assistant iniziano a registrare l’audio solo quando ascoltano la loro parola sveglia (ad esempio, “Ok Google”), ma questi rapporti mostrano che i dispositivi spesso iniziano a registrare per errore.

Nella storia di VRT NWS, che si concentra sugli utenti di Google Assistant di lingua olandese e fiamminga, l’emittente ha recensito circa un migliaio di registrazioni, 153 delle quali sono state catturate accidentalmente. Un appaltatore ha dichiarato alla rivista che trascrive circa 1.000 clip audio dall’Assistente Google ogni settimana. In una delle clip che ha recensito ha sentito una voce femminile in difficoltà e ha detto di aver sentito che stava subendo della “violenza fisica”.

“E poi diventano persone reali che stai ascoltando, non solo voci”

ha detto l’appaltatore.

Potete guardare altri video nel rapporto qui sotto:

Le dichiarazioni

Le società tecnologiche affermano che l’invio di clip audio agli umani da trascrivere è un processo essenziale per migliorare la loro tecnologia di riconoscimento vocale. Sottolineano inoltre che solo una piccola percentuale delle registrazioni è condivisa in questo modo. Un portavoce di Google ha dichiarato a Wired che solo lo 0,2 percento di tutte le registrazioni è stato trascritto da esseri umani e che queste clip audio non sono mai state presentate con informazioni identificative sull’utente.

Tuttavia, ciò non impedisce alle persone di rivelare informazioni sensibili nella registrazione stessa. E le aziende non sono certamente in anticipo su questo processo di trascrizione. La pagina delle norme sulla privacy di Google Home, ad esempio, non menziona l’utilizzo da parte dell’azienda di contraenti umani o la possibilità che Google Home possa registrare erroneamente gli utenti.

Queste offuscamenti potrebbero causare problemi legali per l’azienda, afferma Michael Veale, ricercatore di tecnologia per la privacy presso l’Alan Turing Institute di Londra. Michael ha detto a Wired che questo livello di divulgazione potrebbe non essere conforme agli standard stabiliti dai regolamenti GDPR dell’UE.

“Devi essere molto specifico su cosa stai implementando e come”

ha detto Veale.

“Penso che Google non l’abbia fatto perché sarebbe sembrato raccapricciante.”

Restiamo in attesa che Google rilasci un commento. Aggiorneremo in seguito questa news.

 


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